6 puntos que un e-commerce no puede descuidar. Ofrecer experiencias memorables, rápidas y consistentes es una prioridad a la hora de “hacerles la vida más fácil” a nuestros usuarios. Y aunque parezca complejo, se trata de cuidar puntos básicos para estar a la altura de las nuevas tendencias de nuestros consumidores.
Para poder alcanzar este objetivo y conseguir mejorar realmente la experiencia de los usuarios, no solo hace falta poner el foco en elementos visuales, sino también tener en cuenta otros aspectos más completos. A partir del análisis de cientos de portales, surgieron hallazgos y aprendizajes fundamentales a la hora de trabajar en la optimización de cualquier sitio y, de modo particular, dentro de la vertical de bienes de consumo masivo.
1. La experiencia de usuario y el diseño de tu interfaz: Optimizar estos aspectos representa una gran oportunidad de mejora dentro de un e-commerce. Este punto aumenta las probabilidades de que los usuarios hagan efectiva una compra, incluso, de que vuelva a visitar un sitio, todos las partes de la web con los que interactúa deben estar enfocadas en mejorar su experiencia. Por este motivo, los e-commerces deben eliminar todo tipo de problemas a lo largo del recorrido del usuario hasta la compra, como el uso de pop ups, los intersticiales y avisos poco importantes. De hecho, cuando una web está bien diseñada, la tasa de conversión puede tener un incremento de más del 200%.
2. Cuida la primera impresión: Un buen velocidad de carga y un bue rendimiento web son dos puntos que deben ser prioritarios. Eso no lleva a prestar atención a aspectos técnicos que puedan generar grandes cantidades de abandono por culpa de una velocidad de carga muy lenta. En ese sentido,es necesario estar atento a varios factores, sino que es fundamental medir cada uno de los pasos que pueden afectar la percepción que tiene el usuario sobre la velocidad.
3. Mide, sigue y define objetivos: es importante cambiar nuestra mentalidad acerca de esas tres variables. Muchas páginas analizadas demostraron tener grandes oportunidades de mejorar sus sistemas de medición. Mejorar dichos procesos es fundamental para lograr la cultura de mejora continua que los usuarios exigen actualmente a todas las marcas. Lo que no se mide no se puede mejorar.
4. Posicionamiento de marca, fidelidad y confianza en tus usuarios: Muchas marcas vienen realizando un trabajo largo y exitoso de construcción de vínculo con sus clientes. Esto se ve reflejado en la predisposición o preferencia de comprar en ese “sitio oficial” por la calidad que alguna vez comprobaron en las tiendas físicas. Esa experiencia logra traspasar la pantalla porque se guarda en la memoria de compra de las personas. Por eso, es crucial que todos los atributos de marca que sean facil de reconocer en el plano offline sean trasladados al mundo online para aprovechar la confianza ya construida con los usuarios en el plano físico. ¿Por qué? Entre otros motivos, porque los usuarios forman su primera impresión sobre el contenido en línea en apenas 50 milisegundos.
5. Conocer nuestro producto estrella y acompañarlo de ofertas y promos: Los usuarios valoran y son rápidamente bien impactados por las propuestas de mix de productos, promociones y ofertas que las marcas ofrecen. El conocimiento comercial de la vertical CPG y la pericia en el manejo de producto pueden ser exitosamente trasladados al mundo online. A su vez, todo ese know how puede capitalizarse si se acompaña de un óptimo desarrollo de UX que enfatice lo que las marcas saben vender. Asimismo, existen en el mercado soluciones que emplean machine learning para realizar ventas verticales (up-selling), ventas cruzadas (cross-selling) y personalización de contenido en componentes dentro del sitio, de manera muy simple y efectiva.
6. Soluciones tecnológicas para futuro: conscientes de que la viabilidad del negocio online para marcas de CPG depende de la capacidad de alcanzar volumen y escala, la mayoría de las empresas exitosas elige para su e-commerce soluciones tecnológicas (herramientas de software que funcionan integradas) que estén preparadas para escalar en el largo plazo, en lugar de recurrir a soluciones que solo den respuesta a pequeña escala. Encontrar la solución tecnológica apropiada es fundamental para el éxito del e-commerce en el largo plazo.
Trabajar en el desarrollo y la mejora de un sitio web es la mejor manera de maximizar y brindar relevancia a la experiencia de los usuarios, al tiempo que se trata de esfuerzos que se traducen en mayores ventas. ¿Ya pensaste cómo implementar alguna de estas recomendaciones que te proponemos?
Fuente: Google